Política de Reembolso
Política de Reembolso – Maya Joya
En Maya Joya, cada joya se elabora con dedicación y cuidado, especialmente para ti. Por su carácter personalizado, nuestras políticas de reembolso están adaptadas a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva 2011/83/UE, los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, este derecho no aplica a los productos personalizados o hechos a medida, como joyas grabadas con nombres, fechas o diseños únicos. Una vez enviados estos productos, no se aceptarán devoluciones salvo que presenten un defecto de fabricación comprobado.
2. Productos no reembolsables
- Joyas personalizadas o grabadas (por nombre, fecha o diseño a medida).
- Artículos elaborados bajo encargo especial.
- Tarjetas regalo o códigos promocionales.
- Productos en promoción o venta final, salvo defecto comprobado.
3. Excepciones: productos defectuosos o dañados
Si un producto llega defectuoso, dañado o con un error de fabricación, podrás solicitar un reemplazo o reembolso total. Para ello, deberás enviar pruebas claras (fotografías o vídeos) del defecto. Una vez verificado, te indicaremos los pasos a seguir para la devolución o sustitución sin coste adicional.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio
- Contacta con nosotros por correo electrónico en contacto@mayajoya.com, indicando tu número de pedido y describiendo el problema.
- Adjunta fotografías o vídeos que muestren claramente el defecto.
- Recibirás nuestra confirmación indicando si el producto es elegible para devolución o reemplazo, y las instrucciones para proceder.
- Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles desde la recepción y verificación del producto.
5. Gastos de envío
En caso de defecto de fabricación comprobado, Maya Joya cubrirá los costes de envío asociados a la devolución o reemplazo. Si la devolución no cumple los requisitos mencionados, los gastos correrán a cargo del cliente.
6. Reembolsos tardíos o no recibidos
- Verifica tu cuenta bancaria o método de pago.
- Contacta con tu entidad financiera, ya que el procesamiento puede tardar varios días.
- Si tras varios días hábiles no recibes el reembolso, escríbenos a contacto@mayajoya.com y revisaremos tu caso de forma prioritaria.
7. Compromiso de calidad
Cada joya de Maya Joya se elabora con materiales de alta calidad y se revisa cuidadosamente antes del envío. Nuestra prioridad es que recibas un producto perfecto y duradero, y solo autorizamos reembolsos o reemplazos si existe un defecto real y comprobado.