Política devoluciones y de Reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Maya Joya
En Maya Joya, cada joya se elabora con dedicación y cuidado, especialmente para ti. Por su carácter personalizado, nuestras políticas de devolución y reembolso se ajustan a la normativa vigente en España y la Unión Europea en materia de protección al consumidor.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva 2011/83/UE, los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, este derecho no se aplica a los productos personalizados o hechos a medida (como joyas grabadas con nombres, fechas o diseños específicos), conforme al artículo 16.c de la Directiva 2011/83/UE y su transposición al ordenamiento jurídico español.
2. Productos excluidos del derecho de devolución
No serán objeto de devolución ni reembolso:
- Joyas personalizadas o grabadas según las especificaciones del cliente.
- Artículos elaborados bajo encargo especial o con modificaciones solicitadas por el cliente.
- Tarjetas regalo o códigos promocionales.
- Productos que hayan sido usados, manipulados más allá de lo necesario para su comprobación o dañados por el cliente.
- Productos con el precinto de seguridad retirado cuando exista por razones de higiene o protección.
3. Excepciones: productos defectuosos o dañados
Si un producto llega defectuoso, dañado o con un error de fabricación, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Tras analizar el caso, propondremos en primer lugar una alternativa para sustituir el producto sin coste adicional para el cliente. Si la sustitución no fuera posible, se procederá al reembolso total.
Para ello, será necesario:
- Contactar con contacto@mayajoya.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
- Aportar fotografías o vídeos claros que evidencien el defecto o daño.
- Conservar el producto y su embalaje hasta recibir instrucciones de nuestro equipo.
Una vez verificada la incidencia, Maya Joya indicará los pasos a seguir para la devolución o sustitución sin coste adicional para el cliente.
4. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso
- Envía un correo a contacto@mayajoya.com indicando tu número de pedido y describiendo el motivo de la solicitud.
- Adjunta fotografías o vídeos si el producto presenta defectos o daños.
- Recibirás nuestra confirmación con las instrucciones de devolución, si procede.
- Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción y verificación del producto.
5. Gastos de devolución
- Productos defectuosos o error de fabricación: Maya Joya asumirá los costes de devolución y/o reemplazo.
- Productos no personalizados (desistimiento): Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- Casos excepcionales: Cualquier excepción deberá ser autorizada previamente por Maya Joya.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
- Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo máximo de reembolso será de 7 días hábiles desde la validación de la devolución.
- Los gastos de envío originales no se reembolsarán, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a Maya Joya.
7. Reembolsos tardíos o no recibidos
- Revisa tu cuenta bancaria o método de pago.
- Contacta con tu entidad financiera, ya que el procesamiento puede tardar varios días.
- Si después de varios días hábiles no has recibido el reembolso, escríbenos a contacto@mayajoya.com y revisaremos tu caso con prioridad.
8. Compromiso de calidad
En Maya Joya trabajamos con materiales de alta calidad y revisamos cada pieza antes del envío. Nuestra prioridad es que recibas una joya impecable y duradera. Solo se autorizarán reembolsos o reemplazos cuando exista un defecto real y verificable.